セミナー内容
「また来た、この質問…。毎日同じ質問に答えている気がする…。」
みなさまの会社では、繰り返される業務への対応で、本業が進まないといった課題感はありませんか?
実際、多くの企業ではこのような「誰がやっても同じ結果しかでない問い合わせ対応」に対して課題は持ちつつも、どう改善すれば良いのか、その術を知らず、イメージができないという問題が生じています。
また、問い合わせ対応に追われることは、本来対応するべき顧客に時間を避けなかったり、対応漏れが生じてしまうというビジネスチャンスを損なうことを意味します。
本セミナーでは、問い合わせ対応改善における重視するべきポイントや、改善することで得られる効果、具体的な効率化事例をお伝えしていきます。
こんな方におすすめ
- 繰り返し生じる問い合わせ対応により、本業に集中できない
- 電話での取次業務など「誰が対応しても同じ」業務を削減したい
- お問い合わせフォームからの対応を自動化していきたい
- 接客対応の品質を均一に保ち、顧客満足度を上げたい
- 社内問い合わせを効率化し、社員の自己解決を図りたい
セミナーアジェンダ
- 問い合わせが増える原因
- 問い合わせ対応の工数削減によるメリット
- 脱固定電話を実現する方法
- チャットボット導入による業務効率化
- 問い合わせ対応の改善を実現した業務効率化の成功事例
*プログラムの内容につきましては一部変更となる可能性がございます。
開催日時 |
2023年2月20日(月)16:00~17:00 |
参加費用 | 無料 |
視聴方法 | Zoomウェビナーを利用して配信いたします |
登壇者プロフィール
岩間 誠 氏
株式会社サンソウシステムズ
サービスインテグレーション部
コンサルティングセールス
~2016年5月 ソフトウェアの輸入及びローカライズ、日本国内向け商品開発に従事。
2016年~ サンソウシステムズ 入社、企業向けのITコンサルタントとして企業のICT戦略を支援。
2017年~ ICTサービス事業の概念モデル、SWI(Sansou with Innovation)をブランドとして立ち上げる。
2020年~ ICTの“C”(Communication)を研究しながら現場とオフィスをICTで繋ぐDXコンサルタントとして活動。
2021年~ 自社開発のチャットボット『さっとFAQ』の商品企画、営業、広報と幅広く活動中。
上口 徹也 氏
株式会社うるる fondesk事業部 部長
上場企業にてtoB商材のプロジェクトマネジメントを歴任。2018年入社、fondesk事業部の前身となるフレックスコール事業部に配属後、新規事業「fondesk(フォンデスク )」の立ち上げを担当。
リリース後3年で3,000社を超える有料契約を獲得。「バックオフィス業務のDX化」を推進する。